運用保守グループの概要
運用保守グループの役割
当チームでは、お客さまが利用するサーバーやウェブサイトを24時間365日監視し、安定した稼働を支える役割を担っています。
障害や不具合が発生した場合には、一時保守対応として再起動などの初動復旧作業を行い、迅速なサービス復旧を目指します。
また、電話やメールで寄せられる問い合わせの一次受付も担当し、状況を整理したうえで適切な部門や担当者へ引き継ぎます。
これらの業務を通じて、システムの安定稼働と顧客満足度の維持・向上に貢献しています。
運用保守グループの職種
常に状況を見守ることで、万が一のトラブルやSOSを素早く察知し、安定したサービス提供に貢献しています。
顧客満足度の向上と、社内全体の作業効率化にも取り組んでいる部署です。
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運用保守エンジニア
サーバー、ネットワーク、アプリケーションなどのシステムを24時間365日有人で監視。
監視項目の設定や、要望があれば監視対象の月間レポート提出などの対応を行います。
運用保守グループのお仕事内容
シフト制で24時間365日、システムの監視や問い合わせの対応などを行っています。
また、社内の業務効率化のための整備も行っています。
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システム監視
24時間365日体制でシステムを監視し、障害発生時は再起動や担当部署との連携で速やかに復旧を目指します。
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問い合わせの一次受付
電話・メールの問い合わせに対応し、必要に応じて解決作の提案や専門部署へ引き継ぎます。
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社内ドキュメントの整備
業務手順をマニュアル化し、情報を整理・更新して作業の効率化とミス防止を図ります。
制作・開発環境
運用保守グループで主に使用しているツールやソフトウェアなどを紹介します。
使用しているソフトやアプリケーション
- Zabbix
- Salesforce
- OTRS
運用保守グループに所属する社員の声
募集要項
それぞれの職種の詳しい募集要項を確認することができます。
